Gestión por procesos en la carga procesal según personal de apoyo jurisdiccional de una entidad estatal de Chorrillos, 2025

• Autor: Contreras Reyes, Mirella Isabel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174396
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/174396
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; administración pública; servicio público; estrategia de desarrollo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación se enmarca en la línea de reforma y modernización del Estado, en articulación con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N.º 16, orientado a promover la paz, la justicia y el fortalecimiento de instituciones eficaces y transparentes. El estudio tuvo como objetivo analizar la percepción sobre la gestión por procesos en la carga procesal para la eficiencia en una entidad estatal del distrito de Chorrillos en el año 2025, desarrollado bajo un enfoque cualitativo, con diseño fenomenológico y tipo básico, cuyos participantes estuvo conformada por trabajadores que desempeñan funciones jurisdiccionales en dicha entidad. Los resultados revelaron una percepción compartida sobre la necesidad urgente de implementar una gestión por procesos clara, estandarizada y colaborativa, ya que la falta de lineamientos comunes entre juzgados genera desorganización, retrasos y una sensación generalizada de ineficiencia. Se concluye que la gestión por procesos no solo es vista como una herramienta técnica, sino como una estrategia vivida y valorada por el personal como respuesta a problemas cotidianos, ya que su implementación permitiría reducir la carga procesal, optimizar los tiempos de atención y mejorar la calidad del servicio, promoviendo una gestión pública más eficiente, orientada a resultados y centrada en el ciudadano.