Factores que originan la vulneración de los derechos del usuario del servicio de saneamiento en la ciudad de Tarapoto en el año 2009 (enero - octubre)

• Autor: Tafur Padilla, Natalia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2011
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/139819
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/139819
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Vulneración a los derechos; Derechos fundamentales; Atención al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01

El presente trabajo de investigación titulado "Factores que originan la vulneración de los derechos del usuario del servicio de saneamiento en la ciudad de Tarapoto en el año 2009 (enero - octubre)", surgió por la gran preocupación respecto al servicio que presta la empresa prestadora de servicios en la ciudad de Tarapoto y por el notable nivel de insatisfacción que existe en la población respecto a dicho servicio, dándose a conocer el alcance de la problemática y sus implicancias legales, en el marco del derecho constitucional y administrativo. El planteamiento del presente trabajo de investigación tiene como elementos un trígono interdependiente de respeto de los derechos y obligaciones entre el usuario, la empresa prestadora de servicios y el estado, los mismos que se encuentran regidos en el marco del derecho constitucional y administrativo, principalmente en el artículo 65º de la CPP y el Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento (Resolución de Consejo Directivo Nº 011-2007-SUNASS-CD), más aún porque el derecho al agua es un derecho humano; toda persona tiene derecho a disponer de agua suficiente, salubre, aceptable, accesible y asequible para el uso personal y doméstico. La existencia de este derecho se desprende de la aplicación de diversos instrumentos internacionales, así como de los derechos fundamentales consagrados en la Constitución, e implica esencialmente su disponibilidad, calidad y accesibilidad, tanto fisica, económica, informativa y sin discriminación.