Calidad de atención y satisfacción de usuarios externos del centro materno infantil Daniel Alcides Carrión del distrito de Villa María del triunfo- enero 2015

• Autores: Aranda Sedano, Melcy Karina, Mohina Vivanco, Eddy Raul
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/6392
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/6392
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad de Atención; Satisfacción de usuario; Atención médica; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La calidad de atención y su relación con la satisfacción de los usuarios externos de los servicios de salud es en la actualidad un problema social, y humano, que afecta de sobremanera la forma en que son percibidos los servicios de salud a nivel mundial , generando un deseo constante por percibir que factores de la calidad son los factores que influyen en la satisfacción del usuario , ante un mundo en el cual los usuarios de los servicios de salud requieren mayores y mejores servicios de salud. Todo lo antes mencionado nos motivó a investigar este fenómeno, fue una investigación correlacional, cuyo objetivo principal fue Determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios externos del centro materno infantil Daniel Alcides Carrión del distrito de Villa María del triunfo. Que atiende a un total de 17832 atenciones durante el año 2014.Las unidades de análisis estuvieron conformadas por 140 usuarios externos encuestados , los cuales estuvieron representados con la conformación de varones con el 20%, y el de mujeres con un 80%; fueron elegidos de manera aleatoria , para recopilar la información se utilizo la encuesta SERVQUAL Modificada la misma que fue aplicada a la salida de los consultorios externos del establecimiento. Para procesar los datos se utilizó programas de cálculo estadístico. Los resultados obtenidos con el cálculo de la Chi cuadrado, encontramos que si existe una relación entre las dimensiones fiabilidad , aspectos tangibles ,seguridad, empatía, en lo cual se observo que no existe relación estadísticamente es en capacidad de respuesta. La empatía fue la dimensión con mayor porcentaje el 52.4% de los usuarios externos estaban satisfechos .