Propuesta de comunicación interna para mejorar la satisfacción del cliente del área de negocios de una entidad financiera, Piura, 2021

• Autor: Tamariz Espinoza, Robert Hildebrant
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/69270
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/69270
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comunicación en la administración; Servicios al cliente; Control total de calidad; Instituciones financieras; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación se propuso elaborar una propuesta de comunicación interna para mejorar la satisfacción del cliente del área de negocios de una entidad financiera, Piura 2021. El estudio asumió un enfoque cuantitativo con diseño descriptivo propositivo, utilizó la técnica de la encuesta con su instrumento cuestionario. Los resultados se presentan en tablas y gráficos, ellos permitieron identificar las falencias de la comunicación interna para elaborar una propuesta que considera estrategias para la comunicación oral, escrita y de interrelación entre los colaboradores y directivos. Se concluyó que el nivel de comunicación es satisfactorio, pero necesita mejorar las formas de comunicación entre el equipo directivo y colaboradores. Asimismo, la satisfacción de los clientes se encuentra en un nivel regular, específicamente en los canales de comunicación, tiempo para la atención, condiciones que ofrece el servicio, sistema de pagos, fiabilidad que inspiran a través de la web y del trato de los colaboradores.