Calidad de atención y satisfacción de usuarios del servicio de medicina del área de urgencias de un Centro Materno Infantil, Lima 2021

• Autor: Wharton Alberto, Michael Steven
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/73727
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/73727
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Centro de salud; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Este trabajo de investigación tiene como propósito fundamental el de establecer la relación existente entre la calidad de atención y el grado de satisfacción de los usuarios en el Servicio de Medicina del Área de Urgencia de un Centro Materno Infantil de Lima en el año 2021. La metodología fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo y diseño descriptivo correlacional. La muestra la conformaron 112 usuarios del servicio de medicina del área de urgencias del establecimiento de salud. La técnica empleada fue la encuesta, los instrumentos para la recolección de datos fueron dos cuestionarios, uno para cada variable a los que se le realizó la validación por los expertos y la confiabilidad mediante Alpha de Cronbach. El resultado que se obtuvo en la correlación entre las variables calidad de atención y satisfacción del usuario en la prueba Rho de Spearman fue de 0.701 con ρ = 0.00 < 0.01, indicando que existe suficiente evidencia estadística para rechazar la hipótesis nula. Por lo que se concluye que la calidad de atención presenta una relación muy significativa con la satisfacción del usuario en el Servicio de Medicina del Área de Urgencia de un Centro Materno Infantil de Lima en el año 2021.