Factores motivacionales y calidad de servicio del colaborador de Z- Buss S.A., Huaral – Lima, 2020

• Autores: Carrillo Ramirez, Yoselin Olinda, Igreda Romero, Sara Iris
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/54872
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/54872
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Motivación en el trabajo; Colaboradores; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre los “Factores motivacionales y la calidad de servicio del colaborador de la empresa Z Buss S.A. Huaral- Lima,2020". La población estuvo conformada por 50 colaboradores, la investigación fue de tipo aplicado, enfoque cuantitativo y de nivel correlacional. asimismo, fue de diseño no experimental, de corte transversal. la técnica que se empleo fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario para las variables factores motivacionales y calidad de servicio, la cual fue validada con la prueba de confiabilidad de alfa de Cronbach con un valor de 0.894 y por el juicio de tres expertos. Los resultados estadísticos indicaron en la Rho un valor de 0,590, indicando así que existe correlación positiva, (sig=0,000 < 0.01), demostrando la aceptación de la hipótesis general. Finalmente llegamos a la conclusión general, indicando así que nuestras variables de estudio, factores motivacionales y calidad del servicio del colaborador, tienen relación entre sí.