Gestión documental y atención al usuario en una municipalidad distrital de Pasco, 2024

• Autor: Filio Chagua, Filomeno Clemens
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/158329
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/158329
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de documentos; Atención al cliente; Gobierno local; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación se alineó con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 16, que busca promover sociedades justas, pacíficas y accesibles, fortaleciendo la transparencia, la rendición de cuentas y la efectividad de las instituciones públicas. El estudio tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la gestión documental y la atención al usuario en un gobierno local. La metodología empleada fue de tipo básica, con enfoque cuantitativo no experimental y corte transversal, sustentada en el método hipotético-deductivo. La población estuvo compuesta por 72 funcionarios, a quienes se aplicaron dos cuestionarios con escala Likert. La validez de los instrumentos se determinó mediante juicio de expertos, y la confiabilidad, mediante una prueba piloto y el cálculo del alfa de Cronbach. Los resultados mostraron un p-valor = 0,000, inferior a 0,05, y un coeficiente rs = 0,938, lo que permitió rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna. Se concluye que existe una correlación positiva alta entre la gestión de documentos y la atención al cliente. Se recomienda gestionar, administrar, organizar y liderar de manera eficiente los procesos relacionados con la gestión documental y su impacto en la atención al usuario.