Marketing digital y fidelización de los clientes en un salón de belleza, Huaraz - 2025

• Autores: Causo Macedo, Angiee Valentina, Hermoza Figueroa, Cecilia Gabriela
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/181633
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/181633
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Redes sociales; Desarrollo sostenible; Comunicación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación se relaciona con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 8, promoviendo el trabajo decente y el crecimiento económico a través del fortalecimiento empresarial. Se planteó como objetivo determinar la relación entre el marketing digital y la fidelización de los clientes en un salón de belleza en Huaraz, 2025. El estudio fue de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental, transversal. La muestra censal incluyó a 50 clientas frecuentes. La prueba Rho de Spearman mostró un coeficiente de 0.831, evidenciando una correlación positiva alta entre el marketing digital y la fidelización, por lo que se rechazó la hipótesis nula. Además, se halló una correlación positiva alta (p = 0.775) entre el flujo web y la fidelización; una correlación moderada (p = 0.674) entre la retroalimentación y la fidelización; y una correlación positiva alta (p = 0.785) entre la comunicación y el marketing digital, todas con significancia estadística (p = 0.000). En conclusión, el marketing digital influye significativamente en la fidelización, destacando la importancia de una buena interacción digital, atención al cliente y comunicación efectiva para fortalecer la lealtad y el compromiso de las clientas.