Calidad de atención y su relación con la satisfacción de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Hilarión agencia Mariátegui 2013
Descripción del Articulo
El presente trabajo de investigación titulado Calidad de Atención y su Relación con la Satisfacción de los Socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Hilarión Agencia Mariátegui 2013; cuyo objetivo fue identificar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del socio de la Coope...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2014 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/125017 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/125017 |
| Nivel de acceso: | acceso embargado |
| Materia: | Calidad de atención Satisfacción https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | El presente trabajo de investigación titulado Calidad de Atención y su Relación con la Satisfacción de los Socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Hilarión Agencia Mariátegui 2013; cuyo objetivo fue identificar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del socio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Hilarión Agencia Mariátegui, la variable independiente Calidad de Atención, la cual será medida con los elementos que sostienen Parasuraman, A y Zeithaml, L; tangibles, capacidad de respuesta, seguridad, confiabilidad y empatia y la variable dependiente es la Satisfacción de los Socios, la misma que será medida mediante los componentes de expectativas, rendimiento percibido y complacencia según Gosso, F. El método de investigación es hipotético deductivo, el tipo de investigación es descriptivo correlaciona! , diseño no experimental porque no hay manipulación de las variables, de corte transversal porque se recolectaron los datos en un solo momento, se tomó una población finita de 360 socios y una muestra de 100 socios entre hombres y mujeres de edades de 21 a 60 anos; a quienes se aplicaron la encuesta elaborado en base al cuestionarlo con respuestas cerradas medibles en la escala de Likert validada por los expertos y con el respaldo del programa estadístico SPSS- versión 21 y el programa Excel para el procesamiento datos, permitiéndose la realización de la discusión y finalmente se delimito las conclusiones y recomendaciones. |
|---|
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
