Influencia del clima laboral en la productividad de los trabajadores de un contact center de Trujillo, 2024

Descripción del Articulo

Esta investigación tuvo como objetivo general, determinar la influencia del clima laboral en la productividad de los trabajadores de un Contact Center de Trujillo. La investigación tuvo enfoque cuantitativo, tipo básica, con diseño de investigación correlacional, transversal y causal. Se contó con e...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Calvo Campos, Roger Ramon
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/172962
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Materia:Ambiente de trabajo
Productividad laboral
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description Esta investigación tuvo como objetivo general, determinar la influencia del clima laboral en la productividad de los trabajadores de un Contact Center de Trujillo. La investigación tuvo enfoque cuantitativo, tipo básica, con diseño de investigación correlacional, transversal y causal. Se contó con el apoyo de una empresa local para la toma de información por parte de sus colaboradores, a través del instrumento cuestionario a una muestra no probabilística por conveniencia de 130 trabajadores. Los datos fueron trabajados con el método de mínimos cuadrados ponderados diagonalmente del modelo de ecuaciones estructurales, y se utilizó el programa SPSS V27. Como resultados se obtuvo que, se establece una relación positiva significativa entre el clima laboral y la productividad de los trabajadores en un Contact Center en Trujillo, con un coeficiente estandarizado (Zβ) de 0.89, un valor p menor a 0.001 y un R2 de 0.787, lo que indica que el clima laboral explica aproximadamente el 79% de la variabilidad en la productividad de los trabajadores.
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Como resultados se obtuvo que, se establece una relación positiva significativa entre el clima laboral y la productividad de los trabajadores en un Contact Center en Trujillo, con un coeficiente estandarizado (Zβ) de 0.89, un valor p menor a 0.001 y un R2 de 0.787, lo que indica que el clima laboral explica aproximadamente el 79% de la variabilidad en la productividad de los trabajadores.TrujilloPrograma Académico de Maestría en Administración de Negocios - MBAModelos y Herramientas GerencialesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoFin de la pobrezaSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVAmbiente de trabajoProductividad laboralTelecomunicaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Influencia del clima laboral en la productividad de los trabajadores de un contact center de Trujillo, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Administración de Negocios - MBAUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestro en Administración de Negocios – MBA18157883https://orcid.org/0000-0003-1406-9706https://orcid.org/0000-0002-8819-16517065720418141882413207Terrones Lavado, EmiliaBenites Aliaga, Ricardo SteimanBarrera Correa, Angie Carolhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALS_Calvo_CRR-SD.pdfS_Calvo_CRR-SD.pdfapplication/pdf1091708https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/172962/1/S_Calvo_CRR-SD.pdf072ebf5c81f3efb6fc4dafb23dd6bbebMD51S_Calvo_CRR-IT.pdfS_Calvo_CRR-IT.pdfapplication/pdf6763437https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/172962/2/S_Calvo_CRR-IT.pdf1d8f807085fc3684d226110338f74a08MD52S_Calvo_CRR.pdfS_Calvo_CRR.pdfapplication/pdf2244432https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/172962/3/S_Calvo_CRR.pdf1bfc92e4c1b3f8fa4592134c67df4288MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/172962/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTS_Calvo_CRR-SD.pdf.txtS_Calvo_CRR-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain99503https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/172962/5/S_Calvo_CRR-SD.pdf.txt39331964fea9191170d7768b0b6c30eaMD55S_Calvo_CRR-IT.pdf.txtS_Calvo_CRR-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain4576https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/172962/7/S_Calvo_CRR-IT.pdf.txt753bbf5e1980cc7c1ac27deba79a8b28MD57S_Calvo_CRR.pdf.txtS_Calvo_CRR.pdf.txtExtracted texttext/plain137779https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/172962/9/S_Calvo_CRR.pdf.txt448bd46fb18af6403ce1c07f6cb4740eMD59THUMBNAILS_Calvo_CRR-SD.pdf.jpgS_Calvo_CRR-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4807https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/172962/6/S_Calvo_CRR-SD.pdf.jpgd82502f0e95755b06a64c6dffaa4876bMD56S_Calvo_CRR-IT.pdf.jpgS_Calvo_CRR-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3810https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/172962/8/S_Calvo_CRR-IT.pdf.jpg6ab4e17b62e32e8b6ca838796a24d315MD58S_Calvo_CRR.pdf.jpgS_Calvo_CRR.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4807https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/172962/10/S_Calvo_CRR.pdf.jpgd82502f0e95755b06a64c6dffaa4876bMD51020.500.12692/172962oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1729622025-10-10 22:19:03.758Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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