Gestión del talento humano y calidad del servicio en una municipalidad de la región Lambayeque

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo determinar si la gestión del talento humano tiene asociación con la calidad de servicio en trabajadores. El diseño seguido fue correlacional, con una muestra de 51 trabajadores de 22 a 66 años (M=41.31, DE=9.98, 49% varones), de una municipalidad de un di...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Vasquez Diaz, Edgar Jhon
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/140606
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/140606
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Correlación
Talento humano
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_bb67cf5090af7527865e2ba9e3513772
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/140606
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Gestión del talento humano y calidad del servicio en una municipalidad de la región Lambayeque
title Gestión del talento humano y calidad del servicio en una municipalidad de la región Lambayeque
spellingShingle Gestión del talento humano y calidad del servicio en una municipalidad de la región Lambayeque
Vasquez Diaz, Edgar Jhon
Calidad de servicio
Correlación
Talento humano
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Gestión del talento humano y calidad del servicio en una municipalidad de la región Lambayeque
title_full Gestión del talento humano y calidad del servicio en una municipalidad de la región Lambayeque
title_fullStr Gestión del talento humano y calidad del servicio en una municipalidad de la región Lambayeque
title_full_unstemmed Gestión del talento humano y calidad del servicio en una municipalidad de la región Lambayeque
title_sort Gestión del talento humano y calidad del servicio en una municipalidad de la región Lambayeque
author Vasquez Diaz, Edgar Jhon
author_facet Vasquez Diaz, Edgar Jhon
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Figueroa Coronado, Erick Carlo
dc.contributor.author.fl_str_mv Vasquez Diaz, Edgar Jhon
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio
Correlación
Talento humano
topic Calidad de servicio
Correlación
Talento humano
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description La presente investigación tuvo como objetivo determinar si la gestión del talento humano tiene asociación con la calidad de servicio en trabajadores. El diseño seguido fue correlacional, con una muestra de 51 trabajadores de 22 a 66 años (M=41.31, DE=9.98, 49% varones), de una municipalidad de un distrito de la provincia de Chiclayo, a quienes se les aplicó el cuestionario CGHT de Jara y el modelo SERVQUAL. Los resultados mostraron que la gestión del talento humano es de nivel medio (54.9%), destacando el desarrollo de selección y capacitación del talento (47.1% y 56.9% respectivamente). En la calidad de servicio prevalece el nivel medio (43.1%), destacando el nivel alto en empatía (39.2%), siendo los varones que tienen mayor nivel que las mujeres (p < .05). También, la gestión del talento humano tiene asociación positiva con la calidad de servicio (rs=.543 [LI=.307, LS=.716], p < .01). A su vez, las dimensiones de selección, recompensa y evaluación de desempeño se relacionan con la calidad de servicio (p < .01).
publishDate 2023
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-05-20T19:46:19Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-05-20T19:46:19Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2023
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/140606
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/140606
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140606/1/Vasquez_DEJ-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140606/2/Vasquez_DEJ-IT.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140606/3/Vasquez_DEJ.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140606/4/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140606/5/Vasquez_DEJ-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140606/7/Vasquez_DEJ-IT.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140606/9/Vasquez_DEJ.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140606/6/Vasquez_DEJ-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140606/8/Vasquez_DEJ-IT.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140606/10/Vasquez_DEJ.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 235eb04e577d7e006717ca843cd1136b
09ab65c5647f67e8c625e6efdea586b7
1d0ea881e73d6da012a77d489bf2103b
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
87f53867fe784ea58cb9eaf8f6f4df6f
18e791b713b1667e9be8d2c8e3cfe41a
bed1c8314f93a738738c258eec352d57
e5c0b4f66d04b0a261e800ef0cc2390f
9ac2c5a312b64b38e6aaa6a2b6745917
e5c0b4f66d04b0a261e800ef0cc2390f
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807921563249410048
spelling Figueroa Coronado, Erick CarloVasquez Diaz, Edgar Jhon2024-05-20T19:46:19Z2024-05-20T19:46:19Z2023https://hdl.handle.net/20.500.12692/140606La presente investigación tuvo como objetivo determinar si la gestión del talento humano tiene asociación con la calidad de servicio en trabajadores. El diseño seguido fue correlacional, con una muestra de 51 trabajadores de 22 a 66 años (M=41.31, DE=9.98, 49% varones), de una municipalidad de un distrito de la provincia de Chiclayo, a quienes se les aplicó el cuestionario CGHT de Jara y el modelo SERVQUAL. Los resultados mostraron que la gestión del talento humano es de nivel medio (54.9%), destacando el desarrollo de selección y capacitación del talento (47.1% y 56.9% respectivamente). En la calidad de servicio prevalece el nivel medio (43.1%), destacando el nivel alto en empatía (39.2%), siendo los varones que tienen mayor nivel que las mujeres (p < .05). También, la gestión del talento humano tiene asociación positiva con la calidad de servicio (rs=.543 [LI=.307, LS=.716], p < .01). A su vez, las dimensiones de selección, recompensa y evaluación de desempeño se relacionan con la calidad de servicio (p < .01).ChiclayoEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoAlianza para lograr los objetivosPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioCorrelaciónTalento humanohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión del talento humano y calidad del servicio en una municipalidad de la región Lambayequeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestro en Gestión Pública27422969https://orcid.org/0000-0002-2599-255841082940417477Villón Prieto, Rafael DamianGonzales Vigo, Maria AuroraFigueroa Coronado, Erick Carlohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALVasquez_DEJ-SD.pdfVasquez_DEJ-SD.pdfapplication/pdf11442063https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140606/1/Vasquez_DEJ-SD.pdf235eb04e577d7e006717ca843cd1136bMD51Vasquez_DEJ-IT.pdfVasquez_DEJ-IT.pdfapplication/pdf5583367https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140606/2/Vasquez_DEJ-IT.pdf09ab65c5647f67e8c625e6efdea586b7MD52Vasquez_DEJ.pdfVasquez_DEJ.pdfapplication/pdf12277989https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140606/3/Vasquez_DEJ.pdf1d0ea881e73d6da012a77d489bf2103bMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140606/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTVasquez_DEJ-SD.pdf.txtVasquez_DEJ-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain113617https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140606/5/Vasquez_DEJ-SD.pdf.txt87f53867fe784ea58cb9eaf8f6f4df6fMD55Vasquez_DEJ-IT.pdf.txtVasquez_DEJ-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain4105https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140606/7/Vasquez_DEJ-IT.pdf.txt18e791b713b1667e9be8d2c8e3cfe41aMD57Vasquez_DEJ.pdf.txtVasquez_DEJ.pdf.txtExtracted texttext/plain113620https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140606/9/Vasquez_DEJ.pdf.txtbed1c8314f93a738738c258eec352d57MD59THUMBNAILVasquez_DEJ-SD.pdf.jpgVasquez_DEJ-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4683https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140606/6/Vasquez_DEJ-SD.pdf.jpge5c0b4f66d04b0a261e800ef0cc2390fMD56Vasquez_DEJ-IT.pdf.jpgVasquez_DEJ-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5278https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140606/8/Vasquez_DEJ-IT.pdf.jpg9ac2c5a312b64b38e6aaa6a2b6745917MD58Vasquez_DEJ.pdf.jpgVasquez_DEJ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4683https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140606/10/Vasquez_DEJ.pdf.jpge5c0b4f66d04b0a261e800ef0cc2390fMD51020.500.12692/140606oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1406062024-05-20 22:48:16.415Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.924112
Gestión del talento humano y calidad del servicio en una municipalidad de la región Lambayeque
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares