Gestión municipal y efectividad del servicio al ciudadano en un gobierno local del Callao, 2024

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El presente estudio de investigación, titulado Gestión Municipal y Efectividad del Servicio al Ciudadano en un Gobierno Local del Callao, Callao 2024, se consideró como objetivo general Determinar cómo la Gestión Municipal se relaciona con la Efectividad del Servicio al Ciudadano en un Gobierno Loca...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Ñiquen Ramirez, Gisella Giannina
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174756
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión municipal
Eficacia
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description El presente estudio de investigación, titulado Gestión Municipal y Efectividad del Servicio al Ciudadano en un Gobierno Local del Callao, Callao 2024, se consideró como objetivo general Determinar cómo la Gestión Municipal se relaciona con la Efectividad del Servicio al Ciudadano en un Gobierno Local del Callao, Callao 2024. El sustento de la investigación, para el objeto de estudio Gestión Municipal fue la Ley N.º 27972 Ley Orgánica de Municipalidades, por otro lado, para el objeto de estudio de la Efectividad del Servicio al Ciudadano, se contempló los enfoques conceptuales de Alarcón Barreto, Salvador Hernández, & LLanes Font (2019). El tipo de investigación es básica, de enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y diseño no experimental, de corte transversal; con población y muestra de 384 pobladores de un distrito del Callao. Para la recolección de datos se usó la técnica encuesta y el instrumento fue cuestionario; los resultados obtenidos fueron procesados y analizados a través del programa SPSS, obteniendo la confiabilidad esperada a través del alfa de Cronbach. Finalmente se logró determinar que existe relación entre la Gestión Municipal y la Efectividad del Servicio al ciudadano, exponiendo un coeficiente de correlación de Spearman de 0.949, manifestando una asociación positiva muy fuerte entre ambas variables.
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El tipo de investigación es básica, de enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y diseño no experimental, de corte transversal; con población y muestra de 384 pobladores de un distrito del Callao. Para la recolección de datos se usó la técnica encuesta y el instrumento fue cuestionario; los resultados obtenidos fueron procesados y analizados a través del programa SPSS, obteniendo la confiabilidad esperada a través del alfa de Cronbach. Finalmente se logró determinar que existe relación entre la Gestión Municipal y la Efectividad del Servicio al ciudadano, exponiendo un coeficiente de correlación de Spearman de 0.949, manifestando una asociación positiva muy fuerte entre ambas variables.CallaoPrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaGestión de Políticas PúblicasDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadaníaPaz, justicia e instituciones sólidasPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión municipalEficaciaEficienciahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión municipal y efectividad del servicio al ciudadano en un gobierno local del Callao, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestra en Gestión Pública25728455https://orcid.org/0000-0002-8516-219341345988417477Tejada Estrada, Roberto JustoOjeda Siguas, Robert ChristianGonzales Moncada, Teresa Marianellahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALÑiquen_RGG_SD.pdfÑiquen_RGG_SD.pdfapplication/pdf1301178https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/174756/1/%c3%91iquen_RGG_SD.pdf1a68ed55aafa292237c3a39dc3691d90MD51Ñiquen_RGG.pdfÑiquen_RGG.pdfapplication/pdf1782082https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/174756/2/%c3%91iquen_RGG.pdfeac833d70835465652496af3c7f7c053MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/174756/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTÑiquen_RGG_SD.pdf.txtÑiquen_RGG_SD.pdf.txtExtracted texttext/plain161589https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/174756/4/%c3%91iquen_RGG_SD.pdf.txtf2f6cf529192719593c2076d6ee023c4MD54Ñiquen_RGG.pdf.txtÑiquen_RGG.pdf.txtExtracted texttext/plain169274https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/174756/6/%c3%91iquen_RGG.pdf.txte3d847454e9ca5eb3a352158e7657d0fMD56THUMBNAILÑiquen_RGG_SD.pdf.jpgÑiquen_RGG_SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4526https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/174756/5/%c3%91iquen_RGG_SD.pdf.jpg4f096188c7efe60eecb2c3fb08bc81d4MD55Ñiquen_RGG.pdf.jpgÑiquen_RGG.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4526https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/174756/7/%c3%91iquen_RGG.pdf.jpg4f096188c7efe60eecb2c3fb08bc81d4MD5720.500.12692/174756oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1747562025-11-05 22:08:08.443Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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