Satisfacción del usuario externo en el consultorio de Obstetricia y la motivación del personal de salud del Hospital Santa María de Cutervo 2015

Descripción del Articulo

El objetivo de este estudio fue determinar la satisfacción del usuario externo en el consultorio de obstetricia y la motivación del personal de salud, del Hospital Santa María de Cutervo 2015. En la metodología de la investigación se utilizó la encuesta Servqual versión adaptada a atención en emerge...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Miranda Coaguila, Rosa Victoria
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2015
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/140964
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/140964
Nivel de acceso:acceso embargado
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description El objetivo de este estudio fue determinar la satisfacción del usuario externo en el consultorio de obstetricia y la motivación del personal de salud, del Hospital Santa María de Cutervo 2015. En la metodología de la investigación se utilizó la encuesta Servqual versión adaptada a atención en emergencia y para la motivación el instrumento fue la Escala de Motivación - R-MAWS (Gagné, Forest, Gilbert, Aube, Morin & Malorni. La población estuvo comprendida por trabajadores de salud que trabajan en el consultorio de obstetricia del Hospital Santa María de Cutervo ( 9 trabajadores) y los pacientes que acuden al servicio de Obstetricia del Hospital Santa María de Cutervo (225 usuarios externos) atendidos el año 2015. La investigación tuvo como resultados que más del 50 % de los trabajadores presentaron desmotivación en el trabajo, los factores que lo conllevan se desconocen lo cual sería motivo de un próximo estudio y así poder elaborar planes de mejora para la institución. Se concluye que el nivel de insatisfacción del usuario externo es alto esto debido a que el 82,4% de los pacientes indicaron no estar acorde con el trato, los tiempos de espera y la atención rápida del personal médico.
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La investigación tuvo como resultados que más del 50 % de los trabajadores presentaron desmotivación en el trabajo, los factores que lo conllevan se desconocen lo cual sería motivo de un próximo estudio y así poder elaborar planes de mejora para la institución. Se concluye que el nivel de insatisfacción del usuario externo es alto esto debido a que el 82,4% de los pacientes indicaron no estar acorde con el trato, los tiempos de espera y la atención rápida del personal médico.PiuraEscuela de PosgradoCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en SaludSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSatisfacciónUsuarioObstetriciaMotivaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Satisfacción del usuario externo en el consultorio de Obstetricia y la motivación del personal de salud del Hospital Santa María de Cutervo 2015info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. 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