Satisfacción del usuario externo en el consultorio de Obstetricia y la motivación del personal de salud del Hospital Santa María de Cutervo 2015

• Autor: Miranda Coaguila, Rosa Victoria
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/140964
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/140964
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Satisfacción; Usuario; Obstetricia; Motivación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El objetivo de este estudio fue determinar la satisfacción del usuario externo en el consultorio de obstetricia y la motivación del personal de salud, del Hospital Santa María de Cutervo 2015. En la metodología de la investigación se utilizó la encuesta Servqual versión adaptada a atención en emergencia y para la motivación el instrumento fue la Escala de Motivación - R-MAWS (Gagné, Forest, Gilbert, Aube, Morin & Malorni. La población estuvo comprendida por trabajadores de salud que trabajan en el consultorio de obstetricia del Hospital Santa María de Cutervo ( 9 trabajadores) y los pacientes que acuden al servicio de Obstetricia del Hospital Santa María de Cutervo (225 usuarios externos) atendidos el año 2015. La investigación tuvo como resultados que más del 50 % de los trabajadores presentaron desmotivación en el trabajo, los factores que lo conllevan se desconocen lo cual sería motivo de un próximo estudio y así poder elaborar planes de mejora para la institución. Se concluye que el nivel de insatisfacción del usuario externo es alto esto debido a que el 82,4% de los pacientes indicaron no estar acorde con el trato, los tiempos de espera y la atención rápida del personal médico.