Competencias laborales de los colaboradores y la atención a usuarios con habilidades diferentes en una municipalidad provincial de Lambayeque

• Autor: Rios Diaz, Katya Maryseld
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/93675
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/93675
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Competencias profesionales; Atención al cliente; Municipios; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre las competencias laborales de los colaboradores y la atención a usuarios con habilidades diferentes en una municipalidad provincial de Lambayeque, la metodología se realizó mediante un estudio de tipo básica, cuantitativo, de diseño no experimental, transversal y alcance correlacional. La muestra lo conformaron 36 personas, personal y usuarios con habilidades diferentes; el instrumento fue la encuesta de competencias laboral y atención a usuarios con habilidades diferentes con un alfa de Cronbach de 0.935 y 0,898 respectivamente. Los resultados indicaron que el 80,6% del personal tenían competencias laborales de nivel medio, el 75,0% indicaron una atención a usuarios con habilidades diferentes de nivel medio, además existe relación directa moderada del conocimiento y la atención a usuarios con habilidades diferentes (r=0,595, p=0,000), existe relación directa moderada de las habilidades y la atención a usuarios con habilidades diferentes (r=0,406, p=0,014), existe relación directa baja las actitudes y la atención a usuarios con habilidades diferentes (r=0,360, p=0,031), existe relación directa moderada de las competencias laborales de los colaboradores y la atención a usuarios con habilidades diferentes (r=0,537; p=0,001). Se concluye que a mayor competencias laborales del personal, mejor es la atención a los usuarios con habilidades diferentes en un a municipalidad provincial de Lambayeque.