Factores por los cuales las entidades bancadas y financieras infringen el derecho del consumidor de efectuar pagos anticipados o prepagos de cuotas o saldos de forma total o parcial según los reclamos presentados ante la oficina regional de INDECOPI en San Martin durante el mes de julio del 2009 hasta julio del 2010

• Autor: Guerrero García, Andrey
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2011
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/139835
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/139835
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Entidades bancarias y financieras; INDECOPI; Derecho al consumidor; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01

Los consumidores tienen derecho bajo la ley de Protección y Defensa al Consumidor, en toda operación de crédito a plazos, bajo el sistema de cuotas o similares, a efectuar el pago anticipado o prepago de saldos en forma total o parcial, con la consiguiente reducción de los intereses generados al día de pago, sin que les sean aplicables penalidades y comisiones de algún tipo, como lo establece la Ley de Protección y Defensa del Consumidor. Con la información obtenida de la base de datos del INDECOPI en San Martín nos ayudó a identificar la elevada tasa de 221 reclamos; de los cuales 86 son contra las entidades bancarias y financieras, siendo los motivos de los reclamos porque están instituciones financieras dilatan el procedimiento de efectuar el pago anticipado del total de deuda, realizan cobros indebidos de penalidades y comisiones, no reducen los intereses al día de pagos y no aceptan el pago anticipado propiamente dicho, debiendo tener en cuenta que estas conductas están prohibidas y vetadas por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor. En encuesta semiencubierta realizada a las entidades bancarias y financieras se determinó que los motivos por los cuales infringen el derecho del consumidor obedece a que afecta el capital financiero, genera gastos administrativos, genera competencia desleal y afecta indirectamente la economía del estado, siendo estos los factores por los cuales las entidades bancarias y financieras infringen el derecho del consumidor al no aceptar el pago anticipado de manera inmediata.