La presente investigación titulada “Propuesta de gestión de reclamos para mejorar el funcionamiento del libro de reclamaciones decreto supremo Nº 042-2011/PCM en instituciones públicas de la ciudad de Chachapoyas, periodo 2015 – 2016, tuvo como objetivo general: Determinar los factores que inciden en el cumplimiento del Decreto Supremo Nº 042-2011/PCM del Libro de Reclamaciones en las Instituciones Públicas de la ciudad de Chachapoyas 2016. El tipo de investigación es descriptiva – propositiva, con un diseño descriptivo – propositivo se realizó con una muestra de 6 instituciones públicas de la ciudad de Chachapoyas los cuales fueron elegidos en forma no probabilística por conveniencia o a criterio del investigador. Según lo anterior en las instituciones públicas de la ciudad de Chachapoyas de acuerdo a los instrumentos de recogida de datos podemos identificar la falt...

El presente estudio está enfocado en el sistema de propiedad intelectual para el desarrollo sostenible de comunidades indígenas como es el caso de la provincia Condorcanqui, ubicada en la región amazonas, por lo cual se planteó como problema general: Cómo influye el sistema de propiedad intelectual para el desarrollo sostenible de comunidades indígenas de la provincia Condorcanqui, región Amazonas, 2022? De igual forma se precisa que es de tipo básica , diseño cualitativo y estudio de casos. Así mismo, se consideró las siguientes categorías: (1) Sistema de Propiedad Intelectual, teniendo como subcategoría al Derecho de Autor, Signos Distintivos y Patentes, y la categoría (2) Desarrollo Sostenible, con su subcategoría a la Política Pública Ambiental, Política Pública Social y Política Pública Económica. Se arribó a la conclusión que sí influye el sistema de propie...

Los consumidores tienen derecho bajo la ley de Protección y Defensa al Consumidor, en toda operación de crédito a plazos, bajo el sistema de cuotas o similares, a efectuar el pago anticipado o prepago de saldos en forma total o parcial, con la consiguiente reducción de los intereses generados al día de pago, sin que les sean aplicables penalidades y comisiones de algún tipo, como lo establece la Ley de Protección y Defensa del Consumidor. Con la información obtenida de la base de datos del INDECOPI en San Martín nos ayudó a identificar la elevada tasa de 221 reclamos; de los cuales 86 son contra las entidades bancarias y financieras, siendo los motivos de los reclamos porque están instituciones financieras dilatan el procedimiento de efectuar el pago anticipado del total de deuda, realizan cobros indebidos de penalidades y comisiones, no reducen los intereses al día de pagos ...