Calidad de atención y satisfacción del administrado de una municipalidad del distrito de Piura, 2025

• Autor: Ramirez Rojas, Randy Jefferson
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/180899
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/180899
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de la atención; compromiso laboral; empatía; seguridad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del administrado en una municipalidad del distrito de Piura, 2025, específicamente en el servicio de mesa de partes, en concordancia con los Objetivos de Desarrollo Sostenible 10 y 12. La investigación fue de tipo básica, con enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 197 administrados, de los cuales se seleccionó una muestra de 131 usuarios. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, aplicando el modelo SERVQUAL, validado mediante juicio de expertos y con alta confiabilidad, reflejada en un alfa de Cronbach de 0,949 para la calidad de atención y 0,928 para la satisfacción del administrado. Los resultados mostraron que el 52,1 % de los encuestados calificó la calidad de atención como regular, mientras que el 35,6 % manifestó satisfacción con el servicio recibido. Asimismo, el análisis inferencial evidenció una relación significativa y muy alta entre ambas variables (Rho de Spearman = 0,837; p < 0,05). Se concluyó que la calidad de atención influye de manera directa en la satisfacción del administrado y en la mejora de la gestión municipal.