Calidad de atención y satisfacción del usuario de una institución administradora de fondos de aseguramiento en salud de Lima, 2025

• Autor: Sequeiros Huamani, William Alonso
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/177544
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/177544
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; satisfacción del usuario; empatía; seguridad; salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente estudio “Calidad de atención y satisfacción del usuario de una institución administradora de fondos de aseguramiento en salud de Lima, 2025” tuvo por objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario. Además, la investigación esta alineada a la ODS 16: Paz, justicia e instituciones sólidas, para lo cual se utilizó una metodología de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de alcance correlacional y tipo básica. La muestra final estuvo compuesta por 114 participantes usuarios de una institución administradora de fondos de aseguramiento en salud y se elaboraron dos instrumentos, el primero para medir la Calidad de atención (21 ítems) y el otro para medir la Satisfacción del usuario (18 ítems), aplicados dentro de la técnica de la encuesta. En los resultados, en la estadística inferencial se utilizó el Alfa de Cronbach para verificar la confiabilidad de los instrumentos y en correlación (coeficiente de Spearman) para contrastar la hipótesis. Los resultados mostraron una correlación de 0,953 (significancia=0,000) entre la calidad de atención (CA) y la satisfacción del usuario (SU). Por ello, existe correlación directa significativa alta entre las variables SU y CA de una institución administradora de fondos de aseguramiento en salud de Lima, 2025.