Plan de gestión de almacenes para mejorar el servicio al cliente interno de la Municipalidad Provincial de Lambayeque, 2019

• Autor: Guevara Llanca, Karen Patricia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/58202
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/58202
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Almacenes; Servicio al cliente; Metodología 5s - Aplicación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente trabajo tuvo como objetivo presentar propuestas para mejorar el servicio al cliente interno del almacén de la Municipalidad Provincial de Lambayeque a través de planes de gestión en los procesos de almacenamiento; dicha área se encarga de custodiar los bienes de la entidad. El estudio es de tipo aplicada y descriptivo, la muestra de estudio se tomó en cuenta la población conformada por las áreas usuarias y los colaboradores de almacén, las técnicas empleadas fueron guía de observación y encuestas para analizar la gestión actual. Para el desarrollo del objetivo se utilizaron herramientas de ingeniería como la metodología 5S y clasificación ABC con el propósito de lograr mejorar el servicio al cliente interno. El resultado de la aplicación de los planes de la propuesta es la correcta clasificación de los bienes, así como el orden y limpieza, logrando reducir tiempos innecesarios a la entrega de los bienes solicitados, así como un adecuado clima laboral, con estas metodologías se logró reducir el tiempo en los procesos de recepción, almacenamiento y despacho en un 61%. El beneficio costo es de 1.12, significando que, por cada sol invertido en las propuestas la municipalidad obtiene un ahorro de 0.12 soles.