Marketing relacional y la fidelización de los clientes de la empresa Xtreme Sport Perú, distrito de Santa Anita, 2023

• Autores: Ccencho Palomino, Carlos Enrique, Daza Alvino, Vike Zulma
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/138833
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/138833
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing relacional; Fidelización de clientes; CRM; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación se aplicó a los clientes de la empresa Xtreme Sport Perú en el distrito de San Anita en el año 2023, las variables utilizadas fueron el marketing relacional (RM) y la fidelización de los clientes, teniendo como objetivo general determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes en la empresa Xtreme Sport Perú. Para la aplicación metodología de la investigación fue de tipo básica, con diseño no experimental, transversal – correlacional, de enfoque cuantitativo, la recolección de datos se realizó mediante una encuesta a 30 clientes, donde se aplicó la prueba de Shapiro-Wilk, posteriormente se procesaron los datos obtenidos, se analizaron y expresaron a través de tablas y gráficos, la hipótesis planteada en la presente investigación fue si existe una relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes de la empresa Xtreme Sport Perú, distrito Santa Anita, 2023. Se obtuvo como resultado un Alfa de Cronbach para la variable marketing relacional de 0.945 y para fidelización de los clientes de 0.960, en el cruce del análisis Bivariado de marketing relacional y fidelización de los clientes se halló una categoría alta de 40%, también se realizó un análisis inferencial donde se obtuvo una correlación de Pearson de 0.863 de ambas variables. Concluyendo, que mediante el coeficiente de Pearson se puede afirmar que hay un nivel de correlación positiva entre ambas variables, y se obtuvo un nivel de significancia bilateral de 0.000 < 0.05, por ende, se aceptó la hipótesis alterna y se rechazó la nula, manifestando que existe una relación positiva entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes, sustentando el cruce de tablas donde se identificó que el marketing relacional se relaciona de manera regular en la fidelización con un 81%, por ultimo con los resultados obtenidos en la investigación se determinó que el nivel de correlación es alta para las variables en estudio, donde se muestra la implicancia del manejo del marketing relacional en el logro de la lealtad del consumidor a largo plazo en la empresa en estudio.