Satisfacción del usuario y gestión en la tramitación de casos de una fiscalía de violencia en Puente Piedra, 2023

• Autor: Leon Yaranga, Lliana Fiorela
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/134554
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/134554
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del usuario; Atención al usuario; Gestión de trámites; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo por objetivo determinar si existe relación entre la satisfacción del usuario y gestión en la tramitación de casos de una fiscalía de violencia en Puente Piedra, 2023. El estudio siguió los procedimientos de la metodología de enfoque cuantitativa. Además, el tipo de investigación buscó ampliar el conocimiento en base a la obtención de un conocimiento mayor sobre las variables satisfacción del usuario y gestión en la tramitación de casos, desde la percepción de los usuarios involucrados en un distrito de puente Piedra, por lo que ha sido considerada de tipo básica. El nivel alcanzado por el estudio fue el descriptivo correlacional y se basó en un diseño no experimental de corte transversal. Para recolectar la información fue utilizada la técnica de la encuesta. Los resultados mostraron la existencia de correlación entre la satisfacción del usuario y gestión en la tramitación de casos, puesto que el p-valor obtenido fue menor al nivel de significancia establecido de 0.05, obteniéndose un índice de correlación Rho de Spearman de 0.584, calificado como correlación positiva moderada.