Gestión de cobranza y morosidad de los clientes de SEDAPAL, del centro de servicios Comas 2021

• Autores: Landa Pérez, Julia, Valverde Ramírez, Pablo Humberto
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/96848
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/96848
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de cobranzas; Clientes; Morosidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación lleva por título “Gestión de cobranza y morosidad de los clientes de SEDAPAL, del centro de servicios Comas 2021”. El objetivo general fue establecer la relación entre la gestión de cobranza y la morosidad de los clientes de SEDAPAL, del centro de servicios Comas 2021. Siendo la metodología de estudio de tipo aplicada y transversal de nivel descriptivo correlacional con diseño no experimental. La población y muestra estuvo conformada por 30 trabajadores utilizando como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, la variable gestión de cobranza estuvo conformada por 24 preguntas, la variable morosidad 17 preguntas, aplicando una muestra censal por conveniencia. En cuanto a la prueba de confiabilidad se obtuvo un Alfa de Cronbach de 0.780 siendo mayor al mínimo aceptado (>0.700), la prueba estadística fue ejecutada a través de la correlación de Pearson, el cual determino que existe una correlación significativa entre la gestión de cobranza y la morosidad de los clientes de SEDAPAL, del centro de servicios Comas 2021. En tanto se ha demostrado que el valor de sig es 0.00 < 0.05. Por consiguiente, se concluyó que la variable gestión de cobranza mejora la morosidad en 49%, la contribución de la investigación para la empresa, es orientarla a mejorar los ingresos, considerando como relevante la mejora en la oportunidad de disponer del efectivo como disponible