Gestión logística y su influencia en la calidad del servicio en un hospital del nivel II-1, Lima, 2024

Descripción del Articulo

La presente tesis asumió como ODS alianzas para lograr los objetivos, objetivo fue determinar la influencia de la gestión logística en la calidad del servicio en un hospital del nivel II-1, Lima, 2024. La investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, nivel explicativo-causal. La població...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rodas Galvez, Rene
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/148790
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión logística
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description La presente tesis asumió como ODS alianzas para lograr los objetivos, objetivo fue determinar la influencia de la gestión logística en la calidad del servicio en un hospital del nivel II-1, Lima, 2024. La investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, nivel explicativo-causal. La población estuvo conformada por sesenta trabajadores de un hospital. La muestra fue de 60 entre personal administrativo y salud. La técnica utilizada para la recolección de información fue la encuesta, para la recolección de información de la variable gestión logística se elaboró un cuestionario con 25 ítems; y para medir la variable calidad del servicio se elaboró un cuestionario con 25 ítems, validado por expertos, con una confiabilidad de 0,955 y 0,949 para cada variable, respectivamente, se utilizó el software estadístico SPSS versión 26 para procesar los datos. Los resultados de la investigación determinaron que la variable gestión logística influye en la calidad de servicio con un Chi cuadrado = 16.540. Asimismo, la variable la calidad del servicio depende de un 42.1% de la gestión logística. Se concluye, que existe influencia de la gestión logística sobre la calidad del servicio de un hospital de nivel II-1.
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La técnica utilizada para la recolección de información fue la encuesta, para la recolección de información de la variable gestión logística se elaboró un cuestionario con 25 ítems; y para medir la variable calidad del servicio se elaboró un cuestionario con 25 ítems, validado por expertos, con una confiabilidad de 0,955 y 0,949 para cada variable, respectivamente, se utilizó el software estadístico SPSS versión 26 para procesar los datos. Los resultados de la investigación determinaron que la variable gestión logística influye en la calidad de servicio con un Chi cuadrado = 16.540. Asimismo, la variable la calidad del servicio depende de un 42.1% de la gestión logística. Se concluye, que existe influencia de la gestión logística sobre la calidad del servicio de un hospital de nivel II-1.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDerecho público y privadoFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazAlianza para lograr los objetivosA DISTANCIAapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión logísticaCalidad del servicioDistribuciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión logística y su influencia en la calidad del servicio en un hospital del nivel II-1, Lima, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestro de Gestión Pública0944853809749953https://orcid.org/0000-0001-6882-6982https://orcid.org/0000-0003-3059-625841132402417477Rodas Garcia, Jeselle RoxanaBejarano Álvarez, Patricia MonicaSanchez Vasquez, Segundo Vicentehttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALRodas_GR-SD.pdfRodas_GR-SD.pdfapplication/pdf2245994https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148790/1/Rodas_GR-SD.pdf6f79c40c60451f64cfc4a97cd7046238MD51Rodas_GR-IT.pdfRodas_GR-IT.pdfapplication/pdf4638259https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148790/2/Rodas_GR-IT.pdf9197daa6edd3dfe60ecd0c087ca725e5MD52Rodas_GR.pdfRodas_GR.pdfapplication/pdf2250879https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148790/3/Rodas_GR.pdf80d1e46ad9670748724db555fe7c8043MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148790/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTRodas_GR-SD.pdf.txtRodas_GR-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain103748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148790/5/Rodas_GR-SD.pdf.txte8eb440bcebce02e79851f76fa9e66c8MD55Rodas_GR-IT.pdf.txtRodas_GR-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain2787https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148790/7/Rodas_GR-IT.pdf.txt7d8c748a25e42eb807ace86619172b5fMD57Rodas_GR.pdf.txtRodas_GR.pdf.txtExtracted texttext/plain105864https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148790/9/Rodas_GR.pdf.txtd90e3ce7ee5f7d8aad4263379003d9a0MD59THUMBNAILRodas_GR-SD.pdf.jpgRodas_GR-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5342https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148790/6/Rodas_GR-SD.pdf.jpg7e77f9020df8b8afa6848c48903898f4MD56Rodas_GR-IT.pdf.jpgRodas_GR-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5115https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148790/8/Rodas_GR-IT.pdf.jpg6a3fc622c0a0341f6ff2e89085eb31ecMD58Rodas_GR.pdf.jpgRodas_GR.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5342https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/148790/10/Rodas_GR.pdf.jpg7e77f9020df8b8afa6848c48903898f4MD51020.500.12692/148790oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1487902024-09-16 22:14:03.199Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.peTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=
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