Calidad de servicio y su relación con la cadena de suministro de los trabajadores de un almacén logístico, Callao 2025

Descripción del Articulo

La presente investigación se enmarca en el cumplimiento del Objetivo de Desarrollo Sostenible 9 (Industria, innovación e infraestructura) y tiene como finalidad determinar la relación entre la calidad de servicio y la cadena de suministro de los trabajadores de un almacén logístico en el Callao, 202...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Flores Torres, Carol Betzabel
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/177537
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/177537
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Logística
Gestión de inventarios
Calidad de los servicios
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description La presente investigación se enmarca en el cumplimiento del Objetivo de Desarrollo Sostenible 9 (Industria, innovación e infraestructura) y tiene como finalidad determinar la relación entre la calidad de servicio y la cadena de suministro de los trabajadores de un almacén logístico en el Callao, 2025. Se trata de un estudio de tipo correlacional, aplicado a una población de 30 trabajadores. Los resultados revelan una correlación significativa de nivel moderado-alto entre ambas variables (coeficiente de contingencia = 0.503; p = 0.038). Asimismo, se identificaron relaciones relevantes entre la calidad del servicio y tres dimensiones clave de la cadena de suministro: planificación de inventario, suministro de proveedores y logística de distribución. Cada una de estas dimensiones mostró asociaciones positivas y estadísticamente significativas. Se concluye que una gestión eficiente de la cadena de suministro desde el abastecimiento hasta la distribución impacta directamente en la percepción del servicio por parte de los trabajadores. La mejora de procesos logísticos mediante sistemas tecnológicos, planificación efectiva y coordinación con proveedores contribuye a elevar el nivel de servicio, fortaleciendo la operatividad y sostenibilidad del almacén logístico.
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Cada una de estas dimensiones mostró asociaciones positivas y estadísticamente significativas. Se concluye que una gestión eficiente de la cadena de suministro desde el abastecimiento hasta la distribución impacta directamente en la percepción del servicio por parte de los trabajadores. La mejora de procesos logísticos mediante sistemas tecnológicos, planificación efectiva y coordinación con proveedores contribuye a elevar el nivel de servicio, fortaleciendo la operatividad y sostenibilidad del almacén logístico.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gerencia de Operaciones y LogísticaGestion logisticaBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalDesarrollo económico, empleo y emprendimientoIndustria, innovación e infraestructuraPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVLogísticaGestión de inventariosCalidad de los serviciosDistribuciónProveedoreshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y su relación con la cadena de suministro de los trabajadores de un almacén logístico, Callao 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gerencia de Operaciones y LogísticaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestra en Gerencia de Operaciones y Logísticahttps://orcid.org/0000-0001-5207-935370686878722157Sánchez Ramírez, Luz GracielaAcuña Benites, Marlon FrankAlza Salvatierra, Silvia del Pilarhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALFlores_TCB_SD.pdfFlores_TCB_SD.pdfapplication/pdf975504https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/177537/1/Flores_TCB_SD.pdf50aa30eaf4204581ab6135035cd0a0c3MD51Flores_TCB.pdfFlores_TCB.pdfapplication/pdf1560886https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/177537/2/Flores_TCB.pdf73ebffb6be8842c9712eecdda3f4fbdcMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/177537/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTFlores_TCB_SD.pdf.txtFlores_TCB_SD.pdf.txtExtracted texttext/plain105546https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/177537/4/Flores_TCB_SD.pdf.txt7f05218d8d5c44558da95d0aeb3b1396MD54Flores_TCB.pdf.txtFlores_TCB.pdf.txtExtracted texttext/plain120583https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/177537/6/Flores_TCB.pdf.txt48c8c96f0c628689a1bc1c18d26a7025MD56THUMBNAILFlores_TCB_SD.pdf.jpgFlores_TCB_SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4944https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/177537/5/Flores_TCB_SD.pdf.jpgc01c5d78d533ff01d4b2644f2ce609a0MD55Flores_TCB.pdf.jpgFlores_TCB.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4944https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/177537/7/Flores_TCB.pdf.jpgc01c5d78d533ff01d4b2644f2ce609a0MD5720.500.12692/177537oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1775372026-01-26 22:34:36.587Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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