Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Mecánica Automotriz Salazar, Trujillo 2022

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la Empresa Mecánica Automotriz Salazar, Trujillo 2022, la metodología que se utilizo fue de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, corte transversal y n...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Tamayo Fernandez, Luis Miguel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/110767
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/110767
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Satisfacción del cliente
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description La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la Empresa Mecánica Automotriz Salazar, Trujillo 2022, la metodología que se utilizo fue de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, corte transversal y nivel correlacional. Como población se tuvo una población infinita y se utilizó el muestreo probabilístico aleatorio simple siendo la muestra de 196 clientes, se utilizó como técnica la encuesta y como instrumentos al cuestionario. Se obtuvo como resultado que existe relación positiva alta estadísticamente con un Rho de Spearman de 0.896, cual muestra una correlación positiva muy alto, entre las variables calidad del servicio y satisfacción del cliente en la Empresa Mecánica Automotriz Salazar, Trujillo 2022 y un nivel de significancia menor a 0.005 Se concluyó la existencia de una relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la Empresa Mecánica Automotriz Salazar, Trujillo, 2022 quiere decir más eficiencia en la calidad de servicio mejor será la satisfacción de los clientes en la organización.
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Se obtuvo como resultado que existe relación positiva alta estadísticamente con un Rho de Spearman de 0.896, cual muestra una correlación positiva muy alto, entre las variables calidad del servicio y satisfacción del cliente en la Empresa Mecánica Automotriz Salazar, Trujillo 2022 y un nivel de significancia menor a 0.005 Se concluyó la existencia de una relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la Empresa Mecánica Automotriz Salazar, Trujillo, 2022 quiere decir más eficiencia en la calidad de servicio mejor será la satisfacción de los clientes en la organización.TrujilloEscuela de AdministraciónGestión De OrganizacionesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioSatisfacción del clienteMecánica automotrizhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Mecánica Automotriz Salazar, Trujillo 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministraciónUniversidad César Vallejo. 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Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Mecánica Automotriz Salazar, Trujillo 2022
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