Gestión por procesos en el sistema crediticio en caja Cuzco – Arequipa para mejorar la satisfacción de los clientes 2021

• Autor: Vidal Alvis, Angela Uritza
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/69143
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/69143
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión por procesos; Satisfacción del cliente; Tiempo estándar; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.01.01

Este estudio comprende su fin principal determinar como la gestión por procesos mejorará la satisfacción del cliente en la caja de ahorro y crédito caja Cuzco-Arequipa, para ello se utilizó métodos hipotéticos deductivos, esto se dio en cuatro etapas, la primera se dio mediante la observación del evento problemático, la segunda se dio mediante la formulación de la Hipótesis, la tercera con la contratación de los datos empíricos, para determinar si la hipótesis es aceptada o rechazada, también la investigación por su nivel corresponde a descriptivo y explicativo, aplicado en esencia Método cuantitativo, pre-experimental y por ello tendría un alcance longitudinal, la muestra es de 10 cálculos de mis indicadores evaluados por días, por ello el resultado es satisfactorio incrementando la media antes y después en un 44%, a partir del cual la hipótesis alterna es aceptable. Se aceptó que la gestión por procesos puede mejorar la satisfacción del cliente, por lo tanto, se puede concluir que estos datos recopilados y la comparación de medias aceptan ambas hipótesis alternas específicas que la gestión por procesos incrementa la satisfacción del cliente por entregas a tiempo en la caja de Crédito y Ahorro Caja Cuzco-Arequipa, y que la gestión por procesos mejora la fidelidad de cada entrega sin defectos en Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cuzco-Arequipa.