Gestión municipal y calidad del servicio al ciudadano en una institución municipal de la provincia del Santa, 2022

• Autor: Robles Chavez, Jhoan Paul
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/96708
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/96708
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión pública; Calidad de servicio; Municipios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre Gestión municipal y calidad del servicio al ciudadano en una institución municipal de la provincia del Santa, 2022. Se trabajó con una muestra determinada como no probabilística por conveniencia, y se tomará a 100 usuarios de la institución pública, con un tipo de investigación básico de enfoque de investigación cuantitativo, de diseño no experimental. Para el recojo de la información se utilizó un cuestionario para cada variable; su validación se realizó a criterio de juicio de experto y se obtuvieron como confiabilidad, para el instrumento que evalúa la gestión municipal y calidad de servicio. Los resultados muestran que el coeficiente de correlación es r= 0. 612 (existiendo una relación positiva) la cual quiere decir que la gestión municipal y la calidad de servicio se relacionan significativamente, considerando que se halló un nivel de p = 0.000 siendo esto menor al 5% (p < 0.05).