Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones de La Libertad, 2022

• Autor: Aliaga Figueroa, Julia Nolberta
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/100628
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/100628
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicio público; Calidad de servicio; Usuarios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En el presente estudio se estableció como principal objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la GRTCLL de La Libertad en el año 2022, desarrollando una investigación de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y con diseño no experimental – transversal. Para ello, se consideró como población a todos los usuarios que hayan requerido de los servicios de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones de La Libertad durante el año en curso, seleccionando una muestra de 375 usuarios, a quienes se les aplicó dos cuestionarios validados por juicio de expertos y confiables, con un Alfa de Cronbach de ,941 y ,901, respectivamente. Dentro de los principales resultados, se destaca que el nivel de calidad de servicio en institución es medio de acuerdo al 56,0 % de los usuarios encuestados; asimismo, el 39,2 % de usuarios se encuentran regularmente satisfechos, con una tendencia al nivel bajo en 26,9 %. De esta manera, se concluyó, gracias a la estadística inferencial que existe una relación significativa de grado moderado (sig.: <0,01; rho: ,412) entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la GRTCLL en el año 2022; es decir que, al desarrollar acciones en favor de la calidad de servicio dentro de esta institución, se tendrá una mayor satisfacción del usuario.