En el presente estudio se estableció como principal objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la GRTCLL de La Libertad en el año 2022, desarrollando una investigación de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y con diseño no experimental – transversal. Para ello, se consideró como población a todos los usuarios que hayan requerido de los servicios de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones de La Libertad durante el año en curso, seleccionando una muestra de 375 usuarios, a quienes se les aplicó dos cuestionarios validados por juicio de expertos y confiables, con un Alfa de Cronbach de ,941 y ,901, respectivamente. Dentro de los principales resultados, se destaca que el nivel de calidad de servicio en institución es medio de acuerdo al 56,0 % de los usuarios encuestados; asimismo, el 39,...