La gestión operativa y la calidad de servicio en la corporación Cimmsa S.A., Ate 2019

• Autor: Fernandez Gutierrez, Brigitee Estefany
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/46076
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/46076
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Logística empresarial; Toma de decisiones; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación lleva como título “La gestión operativa y la calidad de servicio en la corporación Cimmsa S.A., Ate 2019”, tiene como objetivo general analizar la relación que existe entre la gestión operativa y la calidad de servicio en la corporación Cimmsa S.A., Ate 2019. La investigación es de tipo aplicada, de diseño no experimental – transversal, con una población de 40 colaboradores y una muestra de tipo censal, por la que está compuesta toda la población. Para el estudio de las variables de la gestión operativa y la calidad de servicio se utilizó la técnica de encuesta y el instrumento fue el cuestionario. La prueba estadística para dar respuesta a las hipótesis planteadas, se realizó mediante el coeficiente de correlación de Spearman y los resultados obtenidos es de 0,694 es decir que existe una relación positiva considerable entre la gestión operativa y la calidad de servicio, por lo cual se concluyó en que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna por tener un nivel de significancia de 0.00. Se recomienda tener más énfasis en la gestión operativa y así mismo implementar un modelo de calidad con el cual se pueda brindar un mejor servicio alcliente.