Gestión administrativa en la calidad de servicio de los clientes internos del Distrito Judicial Lima Norte, 2019

• Autor: Bajonero Manrique, Mary Isabel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/41902
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/41902
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Gestión administrativa; Calidad del servicio; Clientes internos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El objetivo de este estudio fue determinar la influencia de la gestión administrativa en la calidad de servicio de los clientes internos del Distrito Judicial de Lima Norte, 2019. Para lo cual, se plantearon preguntas de investigación que han orientado el estudio en el contexto de este Distrito Judicial. El estudio es de enfoque cuantitativo, dado que se utiliza la estadística como una de sus herramientas para el recojo, procesamiento, análisis y presentación de los resultados. Asimismo, se utilizan los procedimientos del método científico como una estrategia científica general y unitaria. También, este estudio es de tipo básico, correlacional causal, transversal. La muestra aleatoria del estudio, fue de 1 10 usuarios internos del Distrito Judicial de Lima Norte en el 2019. En relación al objetivo general, se concluye que, existe influencia de la gestión administrativa en la calidad de servicio de los clientes internos del Distrito Judicial de Lima Norte, 2019, lo cual se demuestra en primer lugar, con la prueba estadística de ajuste de los modelos, en donde p_valor < 0,05 y Chi- cuadrado = 26,282. Esto evidencia, que la gestión administrativa y la calidad de servicio de los clientes internos, no son independientes. En segundo lugar, de acuerdo a la prueba de ajuste del modelo, se verifica que la que la gestión administrativa y la calidad de servicio del cliente interno, se ajustan al modelo de regresión logística ordinal, lo cual se demuestra con los estadísticos Chi – cuadrado = ,375 y sig. = ,829. En tercer lugar, el 24,0% de la variabilidad de la calidad de servicio de los clientes internos depende de la gestión administrativa, lo cual se demuestra con el estadístico de Nagelkerke.