Mejora continua en el almacén de componentes de una empresa pesquera para mejorar la calidad de servicio al cliente, Chimbote 2022

• Autores: Cueva Grados, Luis Antonio, Matienzo Principe, Hector Albert
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/107354
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/107354
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Confiabilidad; Gestión empresarial; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La presente investigación tuvo como objetivo principal aplicar la mejora continua en el almacén de componentes de una empresa pesquera para mejorar la calidad de servicio al cliente interno, se realizó un estudio cuantitativo de tipo aplicada, con un diseño pre experimental. La población de estudio estuvo conformada por 15 usuarios del área de mantenimiento de flota, quienes voluntariamente colaboraron con la investigación y se les aplicó una encuesta como instrumento de recolección de datos que se procesó en SPSS aplicando el Alfa de Cronbach con una fiabilidad del 0.804 (Alta), esto sirvió para determinar la calidad del servicio al cliente interno donde se obtuvo que el 86.67% de los encuestados respondieron que no existe rapidez en la atención y el 60% considero que los componentes no son confiables para su uso. Los resultados obtenidos aplicando el método Kaizen mostraron una reducción del 40.58% en el tiempo de respuesta y un aumento del 12.52% en la confiabilidad para la atención al cliente interno. Se concluyó que el método Kaizen en el almacén de componentes de la empresa pesquera mejora la calidad de servicio al cliente.