Calidad de servicio desde la percepción de los colaboradores en dos sedes del registro de identificación del ciudadano, Lima-2023

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo general Comparar el nivel de la calidad de servicio de los colaboradores de la Sede Lima y la Sede San Borja del Registro de Identificación del ciudadano, Lima-2023, empleando una metodología de tipo básica, no experimental, descriptiva, hipotética-deduct...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Campos Condori, Henry Alberto
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/120455
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description La presente investigación tuvo como objetivo general Comparar el nivel de la calidad de servicio de los colaboradores de la Sede Lima y la Sede San Borja del Registro de Identificación del ciudadano, Lima-2023, empleando una metodología de tipo básica, no experimental, descriptiva, hipotética-deductiva; utilizando como instrumento de recolección de datos el cuestionario de Parasuraman, con una muestra de 249 colaboradores donde 132 corresponden a la sede Lima y 127 a la sede San Borja, se realizó la prueba estadística U de Mann-Withney. Entre los resultados obtenidos, se evidenció un nivel bueno de calidad de servicio en ambas sedes, y que no existe diferencia significativa alguna; de igual manera, respecto a las dimensiones evaluadas, se pudo observar que en la sede San Borja tienen ligeramente una mejor atención, pero de igual modo no existe diferencia significativa entre ambas sedes y sus dimensiones, obteniendo una significancia de p=0,000<0,05 en cada uno de los ítems.
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Entre los resultados obtenidos, se evidenció un nivel bueno de calidad de servicio en ambas sedes, y que no existe diferencia significativa alguna; de igual manera, respecto a las dimensiones evaluadas, se pudo observar que en la sede San Borja tienen ligeramente una mejor atención, pero de igual modo no existe diferencia significativa entre ambas sedes y sus dimensiones, obteniendo una significancia de p=0,000<0,05 en cada uno de los ítems.Lima EsteEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazPaz, justicia e instituciones sólidasapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidadFiabilidadServqualSeguridadServiciohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad de servicio desde la percepción de los colaboradores en dos sedes del registro de identificación del ciudadano, Lima-2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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