Calidad de Servicio del Registro Civil del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil Lima, 2017

• Autor: Ruiz Delgado, Angel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/12578
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/12578
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de Servicio; Fiabilidad; Capacidad de Respuesta; Registro Civil; Disponibilidad de la Información; Elementos Tangibles; Empatía; Seguridad; Servqual; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar el nivel de Calidad de Servicio del Registro Civil del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil agencias Lima, 2017. La población fue finita de 338, promedio del número de trámites que se realizan a través de las Plataformas Virtual Múltiple en un periodo de tiempo, la muestra fue probabilística y consideró a 180 usuarios, para medir la variable: Calidad de Servicio del Registro Civil. El método empleado en la investigación fue el deductivo. Esta investigación utilizó para su propósito el diseño no experimental de nivel descriptivo de corte transeccional, que recogió la información en un período específico, que se desarrolló al aplicar el instrumento: Cuestionario, el cual estuvo constituido por 26 preguntas en la escala de Likert (siempre, casi siempre, a veces, casi nunca, nunca), que brindó información acerca de la calidad de servicio, a través de la evaluación de sus seis dimensiones, cuyos resultados se presentan gráfica y textualmente. La investigación concluye en cuanto al objetivo general, la calidad de servicio del registro civil dónde el 57.2% consideró un nivel alto, seguido de un 26.7% con nivel medio, mientras que para un 16.1% de usuarios fue bajo el nivel de la calidad de servicio del Registro Civil del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil Lima, 2017.