Calidad de servicios y satisfacción del usuario externo del laboratorio de un hospital, Milagro, 2021

• Autor: Vera Ruiz, Adriana Beatriz
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/77951
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/77951
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Hospitales - Atención al paciente; Satisfacción del paciente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El trabajo investigativo tiene como objetivo el determinar la relación entre la calidad de servicios y satisfacción del usuario externo del laboratorio de un hospital, Milagro, 2021. Se realizó con un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental descriptivo correlacional, con la finalidad de ofrecer una explicación, detallar o relacionar la calidad del servicio y la satisfacción del usuario externo que acuden al Hospital Milagro al área de Laboratorio clínico en el 2021. Se aplicó como técnica de instrumento la encuesta que está diseñado a partir del modelo de SEVERQUAL con la escala de Likert en una muestra de 366 usuarios, obteniendo como resultado un 45% que es satisfacción regular, en cambio en la calidad de los servicios alcanzo un porcentaje de 57%, dando como resultado que la calidad en el hospital del IESS no sea ideal. Se determinó la correlación con el método de Pearson, esta es significativa con una puntuación de 0,01, donde se permitió una correlación significativa entre las dos variables, existiendo una relación estrecha y preponderante entre la calidad de los servicios y la satisfacción del usuario externo.