Calidad de servicios y satisfacción del usuario externo del laboratorio de un hospital, Milagro, 2021

Descripción del Articulo

El trabajo investigativo tiene como objetivo el determinar la relación entre la calidad de servicios y satisfacción del usuario externo del laboratorio de un hospital, Milagro, 2021. Se realizó con un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental descriptivo correlacional, con la finalidad de...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Vera Ruiz, Adriana Beatriz
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/77951
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/77951
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de los servicios
Hospitales - Atención al paciente
Satisfacción del paciente
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description El trabajo investigativo tiene como objetivo el determinar la relación entre la calidad de servicios y satisfacción del usuario externo del laboratorio de un hospital, Milagro, 2021. Se realizó con un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental descriptivo correlacional, con la finalidad de ofrecer una explicación, detallar o relacionar la calidad del servicio y la satisfacción del usuario externo que acuden al Hospital Milagro al área de Laboratorio clínico en el 2021. Se aplicó como técnica de instrumento la encuesta que está diseñado a partir del modelo de SEVERQUAL con la escala de Likert en una muestra de 366 usuarios, obteniendo como resultado un 45% que es satisfacción regular, en cambio en la calidad de los servicios alcanzo un porcentaje de 57%, dando como resultado que la calidad en el hospital del IESS no sea ideal. Se determinó la correlación con el método de Pearson, esta es significativa con una puntuación de 0,01, donde se permitió una correlación significativa entre las dos variables, existiendo una relación estrecha y preponderante entre la calidad de los servicios y la satisfacción del usuario externo.
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Se determinó la correlación con el método de Pearson, esta es significativa con una puntuación de 0,01, donde se permitió una correlación significativa entre las dos variables, existiendo una relación estrecha y preponderante entre la calidad de los servicios y la satisfacción del usuario externo.PiuraEscuela de PosgradoCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en SaludBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de los serviciosHospitales - Atención al pacienteSatisfacción del pacientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Calidad de servicios y satisfacción del usuario externo del laboratorio de un hospital, Milagro, 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. 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Calidad de servicios y satisfacción del usuario externo del laboratorio de un hospital, Milagro, 2021
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