Influencia de la calidad de atención en la satisfacción del usuario de un centro de salud tipo C Guayaquil, Ecuador 2022

• Autor: Santa Cruz Cordova, Elizabeth
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/115284
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/115284
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Satisfacción del usuario; Centros médicos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El objetivo de la presente investigación fue determinar la influencia de la calidad de atención en la satisfacción del usuario en un Centro de Salud Tipo C Guayaquil, Ecuador 2022; la metodología usada fue de tipo aplicada, de diseño no experimental, enfoque cuantitativo, corte transversal, nivel explicativo, método hipotético – deductivo; la muestra fueron 355 personas el muestreo fue probabilístico aleatorio simple, el instrumento fue un cuestionario; la regresión logística ordinal (RLO) se usó para medir la influencia entre las variables. Los resultados inferenciales evidenciaron una significancia de 0,010 de la calidad de atención y la influencia que produce en la satisfacción del usuario; los niveles de calidad de atención fueron bajo (62,4%), regular (31,0%) y alto (6,6%); mientras que para satisfacción del usuario hubo niveles bajo (7,5%), regular (74%) y alto (18,5%); las dimensiones de satisfacción del usuario que tuvieron influencia significativa fueron los elementos tangibles (<,001), fiabilidad (0,018), seguridad (0,008) y empatía (0,022). Se concluyó que la calidad de atención influye significativamente en la satisfacción del usuario en un Centro de Salud Tipo C Guayaquil.