Clima organizacional y su influencia en la calidad de servicio que ofrecen los trabajadores de la gerencia regional de transportes y comunicaciones de Lambayeque 2014

• Autor: Carbajal LLauce, Cecilia Teresita De Jesús
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2014
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/141082
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/141082
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Clima organizacional; Motivación laboral; Calidad del servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El propósito de la presente investigación es obtener información que relacione las variables del clima organizacional y de la motivación laboral en los trabajadores de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones de la región Lambayeque, con el propósito de recomendar las mejores prácticas para optimizar la gestión administrativa. La muestra del presente estudio estuvo compuesta por 125 trabajadores administrativos. Para lograr los objetivos descritos se procedió a la aplicación de dos instrumentos para la recolección de los datos, los cuales están conformados por dos test. Uno es la escala para medir la escala de motivación - MLPA (Logro, Poder y Afiliación) de Steers Y Braunstein, compuesto por 15 elementos. El otro sirve para medir el clima organizacional, compuesto por 22 elementos. Dentro de los resultados obtenidos se encontró que existe relación altamente significativas entre la motivación laboral con el clima organizacional. Por tanto, los resultados del presente estudio ayudarán a mejorar la gestión y la Administración de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones de la región Lambayeque y con ello mejorar la calidad del servicio que se les brinda a sus usuarios.