Percepciones de calidad de atención y satisfacción del usuario en consulta externa de un hospital en Trujillo, 2025

• Autor: Cedano Vivar, Miguel Jesus
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/176411
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/176411
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Desempeño laboral; Ambiente de trabajo; Trabajador; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente trabajo promueve la mejora sostenida en la atención del usuario en concordancia con el ODS 3, Salud y Bienestar para todos. La investigación se realizó con el objetivo de: Determinar las percepciones de calidad de atención y satisfacción del usuario en consulta externa de un hospital en Trujillo, 2025. El tipo de investigación fue básica, se utilizó el enfoque cualitativo y el diseño de investigación fenomenológico con una muestra a considerar de 15 usuarios. La técnica empleada para recabar información fue la entrevista semiestructurada, la misma que tuvo una guía, que fue validada a juicio de expertos. Los resultados obtenidos destacaron la importancia de la comunicación efectiva entre el personal de salud y el paciente, y la optimización del tiempo de consulta para mejorar la experiencia del mismo. Al concluir el estudio de investigación, permitió identificar que, a pesar de la alta competencia profesional del personal de salud, existen áreas críticas que deben ser abordadas para mejorar la experiencia del paciente. La comunicación efectiva, el trato humano y la gestión de las expectativas son aspectos que, de ser optimizados, podrían tener un impacto directo en la satisfacción de los pacientes.