Gestión de ventas y calidad de servicio en empresas comercializadoras de agroquímicos en el distrito de Tarapoto - 2024

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La investigación se vincula con el ODS 8: establecido para el mejoramiento de la infraestructura adecuada para el crecimiento de la economía de manera sostenible e inclusiva y la meta 8.4 para reducir los impactos medio ambientales por medio de la utilización responsable de la naturaleza. Tuvo como...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: García Paredes, Katia
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/146348
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicios
Gestión administrativa
Gestión de ventas
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description La investigación se vincula con el ODS 8: establecido para el mejoramiento de la infraestructura adecuada para el crecimiento de la economía de manera sostenible e inclusiva y la meta 8.4 para reducir los impactos medio ambientales por medio de la utilización responsable de la naturaleza. Tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de ventas y calidad de servicio en empresas comercializadoras. La investigación fue tipo básica, enfoque cuantitativo, no experimental, corte transversal, diseño correlacional y alcance descriptiva, cuya población fue 730 productores y la muestra de 62. La técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el grado de la gestión de ventas fue malo en 27 %, regular en 73 % y el nivel de calidad de servicio fue bajo en 31 %, medio en 63 % y alto en 6 %. Concluyendo que, existe correlación positiva alta y significativa entre la gestión de ventas y calidad de servicio en empresas comercializadoras con un Rho Spearman de 0.732 (correlación positiva alta) y un p-valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, el coeficiente de determinación fue 53,58 % de variabilidad entre variables.
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Los resultados determinaron que el grado de la gestión de ventas fue malo en 27 %, regular en 73 % y el nivel de calidad de servicio fue bajo en 31 %, medio en 63 % y alto en 6 %. Concluyendo que, existe correlación positiva alta y significativa entre la gestión de ventas y calidad de servicio en empresas comercializadoras con un Rho Spearman de 0.732 (correlación positiva alta) y un p-valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, el coeficiente de determinación fue 53,58 % de variabilidad entre variables.TarapotoEscuela de PosgradoGerencias FuncionalesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de serviciosGestión administrativaGestión de ventashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Gestión de ventas y calidad de servicio en empresas comercializadoras de agroquímicos en el distrito de Tarapoto - 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Administración de Negocios - MBAUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Administración de Negocios - MBA1762358242445436https://orcid.org/0000-0001-5490-0547https://orcid.org/0000-0001-5055-922270170521413207Bonhommet Soberon, Lucien JeanHorna Rodriguez, Richard FosterEncomenderos Bancallan, Ivo Martinhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALGarcía_PK-SD.pdfGarcía_PK-SD.pdfapplication/pdf4798180https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146348/1/Garc%c3%ada_PK-SD.pdf0e98f8bce048714fdfc702be7db0e86aMD51García_PK-IT.pdfGarcía_PK-IT.pdfapplication/pdf4265709https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146348/2/Garc%c3%ada_PK-IT.pdfe17dbca57d7e75de0685138adddd8b01MD52García_PK.pdfGarcía_PK.pdfapplication/pdf6348288https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146348/3/Garc%c3%ada_PK.pdf451b6fb9c747964852c8d8ac57d92127MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146348/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTGarcía_PK-SD.pdf.txtGarcía_PK-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain101106https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146348/5/Garc%c3%ada_PK-SD.pdf.txt8929687814d1e3b32d4d0df95ce31d62MD55García_PK-IT.pdf.txtGarcía_PK-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain1823https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146348/7/Garc%c3%ada_PK-IT.pdf.txta62c41bd27a13395188c43824394f028MD57García_PK.pdf.txtGarcía_PK.pdf.txtExtracted texttext/plain103355https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146348/9/Garc%c3%ada_PK.pdf.txtdd63d5e69ff8a9af5bac11e47a1870bbMD59THUMBNAILGarcía_PK-SD.pdf.jpgGarcía_PK-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4942https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146348/6/Garc%c3%ada_PK-SD.pdf.jpg9e27fd080ee1d95652d132154e8e1e87MD56García_PK-IT.pdf.jpgGarcía_PK-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5715https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146348/8/Garc%c3%ada_PK-IT.pdf.jpg95fe4b3ebb5d5f13d41f6435491b0658MD58García_PK.pdf.jpgGarcía_PK.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4942https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146348/10/Garc%c3%ada_PK.pdf.jpg9e27fd080ee1d95652d132154e8e1e87MD51020.500.12692/146348oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1463482024-08-16 22:20:49.731Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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