Satisfacción y lealtad del cliente de prendas importadas de China en el Emporio Comercial Gamarra Lima, 2024

• Autor: Jimenez Aranda, Stefany Dona Jhou
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/161421
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/161421
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción; Calidad de atención; Precio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación desarrollada está relacionada con el ODS número 8, porque se asocia con el trabajo decente y el crecimiento económico. En este contexto, el objetivo consistió en determinar la relación entre la satisfacción y la lealtad de clientes de prendas importadas de China en el Emporio Comercial Gamarra, Lima. El diseño fue no experimental, de enfoque cuantitativo, por lo que la muestra fue de 200 clientes elegidos a través del muestreo no probabilístico por el método bola de nieve, utilizando el cuestionario. Los resultados demostraron que hay una correlación positiva media y significativa entre la satisfacción y lealtad del cliente (Rho de Spearman = 0.346), además, que los factores más resaltantes para este contexto fueron el valor percibido, la confianza y las expectativas. Se concluye en que la satisfacción en este contexto es importante pero no suficiente para consolidar la fidelidad, sino que, aspectos como la relación costo-beneficio y precio accesible son más determinantes para mercados como Gamarra.