Influencia de la gerencia estratégica en la satisfacción del cliente de la empresa MEIIGASA SAC., Callao 2018

• Autor: Tapullima Tapullima, Dennis
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/30414
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/30414
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gerencia Estrategica; Satisfacción al Cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La investigación denominada “Influencia de la Gerencia Estratégica en la Satisfacción del Cliente de la empresa MEIIGASA SAC., Callao 2018”. Fue planteada con el objetivo de Determinar la influencia de la gerencia estratégica en la satisfacción del cliente de la empresa MEIIGASA SAC en el año 2018. Esta investigación corresponde al tipo aplicada, con diseño no experimental, de nivel correlacional causal y de corte transversal. La muestra estuvo constituida por 63 Clientes de la empresa MEIIGASA SAC, Callao 2018. Se aplicaron cuestionarios con aplicación de Escala de Likert. Los resultados demuestran que la gerencia estratégica influye significativamente en la satisfacción del cliente de la empresa MEIIGASA SAC, Lima 2018, evidenciado a través de su R Cuadrado (0, 579) y su p-valor (0.000), que al ser menor que el nivel de significación α prefijado en 0.05. Interpretándose como: A mejor gerencia estratégica, mayor satisfacción del cliente.