Calidad de atención de enfermería y satisfacción de los pacientes postoperados del servicio de cirugía de un hospital de Cajamarca, 2025

• Autor: Sangay Paico, Lidia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/175642
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/175642
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: calidad de atención; satisfacción del paciente; enfermería; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de atención de enfermería y la satisfacción de los pacientes postoperados del servicio de cirugía de un hospital de Cajamarca, 2025. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 218 pacientes y la muestra fue de 139, seleccionados mediante muestreo probabilístico. Se aplicaron dos cuestionarios tipo Likert. Los resultados descriptivos mostraron que el 78,4 % de los pacientes percibieron una atención de calidad alta, mientras que el 79,1 % manifestó alta satisfacción postoperatoria. El análisis inferencial reveló una correlación positiva moderada entre ambas variables (r=0.431; p=0.000), y también entre las dimensiones fiabilidad (r=0.439), capacidad de respuesta (r=0.573) y empatía (r=0.397) con la satisfacción. Se concluyó que la calidad de atención influye significativamente en la experiencia del paciente, especialmente cuando el cuidado es fiable, oportuno y empático. Estos hallazgos respaldan la necesidad de fortalecer los estándares de atención enfermera con enfoque centrado en el usuario, reforzando competencias profesionales y condiciones organizativas que promuevan una atención quirúrgica eficiente, humana y segura en contextos hospitalarios de alta demanda asistencial.