Implementación de un sistema de gestión de calidad para mejorar la satisfacción del cliente en una asociación agrícola, Huaraz 2024

• Autores: Milla Corzo, Yadhira Alexandra, Vergara Obregón, Aracelly Ivana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/166228
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/166228
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; Norma ISO 9001; Sistema de gestión de la calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El siguiente trabajo de investigación es importante ya que según el ODS 8 fomenta una eficiencia operativa generando reducción de costos y un crecimiento económico en la asociación agrícola. El objetivo primordial fue implementar un SGC pero usando la norma ISO 9001:2015 para mejorar las expectativas del cliente en la asociación agrícola, Huaraz 2024. El estudio fue de tipo aplicada, diseño pre experimental con enfoque cuantitativo. La muestra que se consideró en la investigación fue de 40 clientes de la asociación agrícola. Se utilizaron las técnicas de observación y conversación, en instrumentos se utilizó la encuesta y los check list. Se tuvo como resultado principal que después de la aplicación del SGC trajo consigo un progreso en el nivel de cumplimiento, del 29.87% a 78.59% teniendo como incremento del 49.62% y la satisfacción del cliente aumentó en un 25% teniendo como 85% en porcentaje final. Se concluyó que la implementación de un SGC en una asociación agrícola si aumenta significativamente la satisfacción del cliente en donde el cumplimiento del SGC aumentó en un 49.62% trayendo consigo un aumento del 25% en la satisfacción del cliente.