Canales de comunicación y servicio al cliente en una institución educativa, SJL 2025

Descripción del Articulo

La investigación se vincula principalmente con el Objetivo de Desarrollo Sostenible N.°4 por abordar la mejora de la comunicación y atención a las familias en el contexto educativo. El objetivo general de la investigación fue analizar la relación entre los canales de comunicación y el servicio al cl...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Gestro Salinas, Fabrizzio Stefano
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/180344
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/180344
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Comunicación interactiva
Transferencia de información
Comunicación en grupo
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description La investigación se vincula principalmente con el Objetivo de Desarrollo Sostenible N.°4 por abordar la mejora de la comunicación y atención a las familias en el contexto educativo. El objetivo general de la investigación fue analizar la relación entre los canales de comunicación y el servicio al cliente percibido por los padres de familia del distrito de San Juan de Lurigancho. Se empleó una metodología con enfoque cuantitativo, descriptiva, no experimental transversal y aplicada. La población estuvo conformada por padres de familia, con una muestra de 163 participantes. El análisis estadístico incluyó pruebas de normalidad y correlación de Spearman. Los resultados presentaron correlaciones positivas muy débiles y no significativas entre las variables. Además, se evidencio la presencia de una brecha digital, lo cual limita la efectividad de la comunicación con los padres. Se concluyó que, si bien existen esfuerzos institucionales, los canales actuales no influyen significativamente en la percepción del servicio, lo cual evidencia la necesidad de una gestión comunicacional más inclusiva y estratégica.
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Además, se evidencio la presencia de una brecha digital, lo cual limita la efectividad de la comunicación con los padres. Se concluyó que, si bien existen esfuerzos institucionales, los canales actuales no influyen significativamente en la percepción del servicio, lo cual evidencia la necesidad de una gestión comunicacional más inclusiva y estratégica.Lima EsteEscuela de Administración de EmpresasGestión de OrganizacionesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVComunicación interactivaTransferencia de informaciónComunicación en grupoRetroalimentaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Canales de comunicación y servicio al cliente en una institución educativa, SJL 2025info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministración de EmpresasUniversidad César Vallejo. 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Canales de comunicación y servicio al cliente en una institución educativa, SJL 2025
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