Calidad de atención municipal y satisfacción de los ciudadanos del distrito de Chiclayo – Lambayeque – 2021

• Autor: Rojas Adrianzen, Lisbet Pamela
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/82180
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/82180
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Municipios; Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

En la presente investigación “Calidad de atención municipal y satisfacción de los ciudadanos en el distrito de Chiclayo – Lambayeque, 2021” tuvo el propósito determinar la relación entre la calidad de atención municipal y satisfacción de los ciudadanos del Distrito de Chiclayo – Lambayeque – 2021. La investigación se desarrolló en la Municipalidad Provincial de Chiclayo, al ser representativa de un gobierno local emergente conformante del Estado Peruano. Esta investigación fue básica con un diseño no experimental transversal y correlacional. El método fue hipotético deductivo, se recogió la información mediante dos cuestionarios diseñados para el ámbito municipal: el de Calidad de atención municipal y el de Satisfacción de los ciudadanos, validados por dos expertos, para una muestra de 149 ciudadanos. En la investigación se determinó que existe relación significativa entre la calidad de atención municipal y satisfacción de los ciudadanos del distrito de Chiclayo – Lambayeque, 2021. Esto se demuestra en el coeficiente de r= 0.786 lo que significa que tiene correlación positiva moderada y un nivel de significancia menor a la región critica 0,05., asimismo se concluyó que la calidad de atención municipal influye positivamente en la satisfacción de los ciudadanos del distrito de Chiclayo.