La toma de decisiones estratégicas y la implementación de un CRM en la fidelización de los clientes en el sector mayorista de Comas e Independencia, en el 2013

• Autor: Cayhualla Olivas, Miriam Gisela
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2014
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/9430
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/9430
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Decisiones; Estrategia; Implementación; CRM; Fidelización; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tiene por objetivo identificar y describir la relación entre tomar decisiones estratégicas que generan cambios corporativos dentro de una empresa mayorista con la finalidad de establecer e implementar una metodología de gestión para fidelizar a sus clientes fortaleciendo la cartera de clientes y generando ventaja competitiva en el mercado y frente a sus competidores. El presente estudio reúne las condiciones de una investigación aplicada, con el fin de aplicarlas en proceso de fidelización de clientes a través de la implementación de una metodología de gestión CRM. En los últimos años el comercio mayorista ha sufrido grandes cambios debido a la necesidad de adaptarse a los hábitos y necesidades de sus clientes y las implicancias que trae consigo analizar el entorno, asimismo para mantener su capacidad competitiva frente a la globalización; a pesar de su posición en el mercado, los volúmenes de venta que generan y captación irregular de clientes, la información acerca de los clientes sigue siendo limitada con una data a corto tiempo, sin conocer una trazabilidad a mediano plazo, el reto es cómo emplear la información para tomar mejores decisiones, considerando la relación existe con la implementación de un CRM en la fidelización de los clientes.