Programa “MITS” en la calidad de servicios en los trabajadores de una empresa de tecnologías de información de Lima, 2021

• Autor: Sánchez Malpica, Juan José
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/77266
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/77266
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Seguridad; Empatía; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia del programa “MITS” en la calidad de servicios en los trabajadores de una empresa de tecnologías de información de Lima, 2021. En base a las problemáticas de esta entidad se desarrollaron soluciones que dieron pase al presente estudio. El enfoque utilizado en esta investigación fue cuantitativo, de tipo aplicada, experimental de diseño preexperimental. Se aplicó el instrumento SERVQUAL en dos tiempos de medición pre test y post test a un mismo grupo experimental. Asimismo, el instrumento utilizado pasó por método de validez mediante juicio de expertos y el nivel de confiabilidad con el estadístico Alfa de Cronbach, que dio el resultado de 0.945 evidenciando que el instrumento es confiable. La población de estudio estuvo compuesta por 40 trabajadores y la muestra por 23 trabajadores El resultado obtenido indica luego de aplicado el programa “MITS”, la calidad de servicios paso de un nivel mayoritario de 82,6% en nivel bajo a un nivel alto de 100,0%; asimismo se contrastó la hipótesis que mostró un valor de Wilcoxon de p<0,001. Concluyendo que el programa "MITS" influye en la calidad de servicios, en los trabajadores de una empresa de tecnologías de información de Lima, 2021, con un nivel de significancia menor a 0,05.