La investigación tuvo como objetivo demostrar que la aplicación de la Metodología Business Process Management (BPM) mejora el área de producción de la empresa Audax SA - Lima-2017. Esta investigación utilizó para su propósito el tipo de investigación aplicada y el diseño pre experimental que recogió la información de una población constituida por 100 procesos, considerándose a toda la población como muestra censal, en dos momentos de tiempo pre test y post test, en este contexto la investigación expone las necesidades actuales de mejorar el proceso del área de producción dentro de la empresa Audax S.A. utilizando esta metodología con el objetivo de implantar, analizar y mejorar aquellos procesos que son claves o críticos. Los procesos clave son aquellos que mayor impacto e importancia tienen en los objetivos estratégicos, haciendo mayor énfasis en su repercusión en...

El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia del programa “MITS” en la calidad de servicios en los trabajadores de una empresa de tecnologías de información de Lima, 2021. En base a las problemáticas de esta entidad se desarrollaron soluciones que dieron pase al presente estudio. El enfoque utilizado en esta investigación fue cuantitativo, de tipo aplicada, experimental de diseño preexperimental. Se aplicó el instrumento SERVQUAL en dos tiempos de medición pre test y post test a un mismo grupo experimental. Asimismo, el instrumento utilizado pasó por método de validez mediante juicio de expertos y el nivel de confiabilidad con el estadístico Alfa de Cronbach, que dio el resultado de 0.945 evidenciando que el instrumento es confiable. La población de estudio estuvo compuesta por 40 trabajadores y la muestra por 23 trabajadores El resultado obtenido indica...